Condiciones de Compra
¡Bienvenida/o! Te invito a conocer las presentes Condiciones de Compra, que forman parte de los documentos legales de este sitio web y se complementan con nuestro Aviso Legal y Política de Privacidad. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre las transacciones electrónicas realizadas en Sin Trazas de Leche.
En Sin Trazas de Leche, valoramos la transparencia y la claridad en cada transacción comercial, garantizando un espacio seguro y comprometido con los derechos de nuestros clientes. Antes de realizar una compra, te recomendamos leer estas Condiciones, ya que regulan todas las ventas realizadas en esta web.
Datos del titular
Sin Trazas de Leche es un proyecto liderado por Estefanía Pineda Campos, con domicilio en Calle La Ragua, nº 18, 18600 Motril (Granada, España) y NIF/CIF 74736901B. Nuestra actividad principal es la venta de productos alimenticios refrigerados (quesos vegetales, margarinas) y no refrigerados (bollería, chocolates, cereales, entre otros).
Ámbito de aplicación
Estas Condiciones de Compra se aplican a todas las ventas realizadas en España, incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Están disponibles para consulta en lengua castellana y pueden ser descargadas desde nuestra web en cualquier momento.
Modificación de las condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. En caso de cambios, te informaremos a través de correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
Precios y disponibilidad
- Los precios indicados en nuestra web pueden ser modificados sin previo aviso.
- En caso de errores tipográficos en el precio o en la descripción de un producto, nos pondremos en contacto contigo de inmediato para anular el pedido o corregir la incidencia. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier compra realizada bajo estas circunstancias.
Responsabilidad del cliente sobre la información del producto
Aunque en Sin Trazas de Leche trabajamos para proporcionar información actualizada y precisa sobre cada producto, no nos hacemos responsables de cambios realizados por el fabricante en la composición, ingredientes, alérgenos u otras características del producto después de su publicación en nuestra web.
Es responsabilidad del cliente:
- Leer cuidadosamente la información del producto antes de consumirlo, especialmente los apartados relacionados con ingredientes, composición e instrucciones.
- En caso de dudas, contactar directamente con el fabricante. Si detectas un cambio significativo en la información proporcionada, te agradecemos que nos lo comuniques para actualizarla.
Exclusión de responsabilidad
El cliente acepta que:
- No podrá reclamar a Sin Trazas de Leche si no está conforme con las características de los productos adquiridos.
- Todos los productos comercializados son supervisados cuidadosamente, pero no podemos garantizar la ausencia de errores en los datos proporcionados por los fabricantes.
Si tienes dudas adicionales o necesitas aclaraciones, estamos aquí para ayudarte. Tu confianza es nuestra prioridad.
Edad del Comprador
La compra de productos en Sin Trazas de Leche está reservada exclusivamente para personas mayores de 18 años que actúen en su propio nombre y derecho. Si un menor de edad realiza una compra, la responsabilidad recaerá sobre sus padres o tutores legales, quienes responderán por los pedidos efectuados.
Proceso de Compra
En Sin Trazas de Leche hemos diseñado un proceso de compra fácil y rápido para ti. Sigue estos pasos:
- Selecciona la categoría: Ve al menú principal y elige la categoría de producto que necesitas: Alimentación, Accesorios, Cosmética u Hogar.
- Explora los productos: Dentro de cada categoría encontrarás subcategorías (por ejemplo, en Alimentación: chocolates, galletas, natas vegetales, etc.). Haz clic en el producto que te interese para ver más detalles.
- Filtra según tus necesidades: Puedes filtrar los productos por alergia o intolerancia alimentaria, opción nutricional (Bio, Eco, Vegano…) o marca.
- Añade al carrito: Cuando encuentres lo que necesitas, haz clic en “Añadir al carrito”.
- Finaliza tu compra: Una vez que tengas todo listo, ve al carrito y haz clic en “Finalizar compra”.
- Completa el formulario: Rellena el formulario con tus datos personales y de envío.
- Acepta las condiciones: Lee y acepta nuestras Condiciones Generales de Compra.
- Selecciona el método de pago: Introduce los datos necesarios y haz clic en “Realizar el pedido”.
¡Y listo! Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra. Desde ese momento, trabajaremos para que recibas tu pedido lo antes posible.
Productos y Ofertas
- Disponibilidad: Todas las ofertas y productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar el surtido en función de las circunstancias de nuestros proveedores.
- Representación visual: Las imágenes, descripciones y gráficos de los productos en nuestra web son orientativos y no comprometen legalmente a Sin Trazas de Leche.
Precios, Formas de Pago y Facturación
Precios
- Todos los precios incluyen el IVA vigente en la fecha del pedido.
- Los cambios en la tasa de IVA se aplicarán automáticamente a los productos en venta.
- Las ofertas estarán destacadas en la sección «Ofertas» o en la ficha del producto y serán válidas mientras se muestren en la web, salvo que se indique lo contrario.
Formas de Pago
En Sin Trazas de Leche aceptamos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta Bancaria:
- Utilizamos la pasarela de pago Redsys para garantizar transacciones seguras.
- Aceptamos Visa, MasterCard y American Express.
- No almacenamos ni manipulamos los datos de tu tarjeta; estos son tratados exclusivamente por la entidad financiera.
- PayPal:
- Serás redirigido a PayPal para pagar de forma segura con tu cuenta PayPal o con tarjeta de débito/crédito.
- Transferencia Bancaria:
- Realiza el pago desde tu entidad bancaria indicando como referencia tu número de pedido y nombre completo.
- Envía el justificante de pago a info@sintrazasdeleche.es para agilizar el envío.
- El pedido se procesará tras recibir el ingreso (las transferencias suelen tardar 48 horas).
- Los pedidos sin confirmación de pago en 10 días serán automáticamente cancelados.
- Bizum:
- Una opción rápida y sencilla para completar tu compra.
Facturación
- La factura de tu compra será enviada al correo electrónico que indiques durante el proceso de registro.
Envíos y plazos de entrega
- Los productos adquiridos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido.
- No habrá salidas ni entregas de pedidos los sábados, domingos ni días festivos.
- En caso de retraso, este no implicará la anulación del pedido ni dará derecho a indemnización alguna.
- Un pedido se considera entregado cuando el transportista entrega el paquete al cliente y este firma el documento de recepción.
- Es responsabilidad del cliente verificar el estado de la mercancía al recibirla y anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega.
Gastos de envío Península
- MRW 24/72h: 5,50€: Para pedidos que no contienen productos refrigerados.
Si el pedido se realiza antes de las 17:00h de lunes a viernes, se envía ese mismo día. Entregas de lunes a viernes (excepto festivos). - MRW 24h urgente: 8,50€: Envíos urgentes con entrega al día siguiente laboral, si el pedido se realiza de lunes a viernes antes de las 17:00h. Entregas de lunes a viernes (excepto festivos).
- Integra2 Refrigerado: 10,50€: Para pedidos con productos refrigerados (quesos vegetales, embutidos, margarinas, etc.).
Se envía con transporte especializado en frío.
Empresas de transporte con las que trabajamos
- MRW (envíos estándar y urgentes).
- INTEGRA2 (transporte refrigerado).
Para envíos a Islas Canarias, contactar previamente por WhatsApp al 691 624 773 para gestionar las condiciones específicas.
Plazos de entrega
- Envíos estándar: 24-72 horas hábiles aproximadamente (excepto festivos, fines de semana y salvo que algún producto no esté disponible).
- Envíos urgentes: 24 horas hábiles desde la preparación del pedido (excepto fines de semana y festivos).
- Envíos refrigerados: 3-5 días hábiles aproximadamente (excepto festivos y fines de semana).
Realizamos envíos con un tiempo estimado de tránsito de 24/48 horas en condiciones normales. Sin embargo, durante periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas, etc.), los pedidos pueden sufrir retrasos tanto en la preparación como en el transporte. En cualquier caso, garantizamos la entrega dentro del plazo máximo de 30 días establecido por la ley.
Intentos de entrega y ausencias
- Si no te encuentras en casa en el momento de la entrega, la agencia de transporte dejará un aviso o te contactará por teléfono para informarte del intento de entrega.
- La empresa de transporte realizará dos intentos de entrega sin coste adicional. A partir del tercer intento, los gastos derivados correrán a cargo del cliente.
Responsabilidad en el transporte
Nos esforzamos por despachar los pedidos lo antes posible. Sin embargo, no nos hacemos responsables de demoras ocasionadas por la agencia de transporte, especialmente durante periodos de alta demanda.
Sin trazas de leche no será responsable de los retrasos ocasionados por las empresas de transporte, ni de las pérdidas o daños que puedan sufrir los pedidos una vez entregados al transportista. En caso de incidencia con la entrega, será necesario contactar directamente con la empresa de transporte asignada para realizar la reclamación correspondiente.
Procedimiento de reclamaciones
Si tienes alguna incidencia con tu pedido, puedes contactarnos a través del formulario de contacto disponible en nuestra web o enviando un correo electrónico a la dirección indicada en la sección de contacto. Nos comprometemos a resolver las reclamaciones en el menor tiempo posible.
En caso de detectar alguna anomalía visible en la caja del pedido (como roturas, manchas, humedad, etc.), es imprescindible que lo hagas constar antes de abrir el paquete en el albarán de entrega que firmarás al recibirlo del mensajero. Si no se refleja dicha observación en el albarán, la entrega se considerará efectuada en perfecto estado y no se aceptarán reclamaciones posteriores.
Si un producto llega equivocado o en mal estado, debes ponerte en contacto con nosotros llamando al 691 624 773 dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Además, conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea que puedes utilizar para tramitar reclamaciones relacionadas con el consumo. Esta plataforma está disponible en el siguiente enlace: Resolución de litigios en línea.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos perecederos, alimentos o bienes susceptibles de deterioro rápido.
Cancelación de pedidos
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido procesado y enviado. Una vez que el pedido esté en tránsito, ya no será posible realizar la cancelación.
Servicio de atención al comprador
Puedes ponerte en contacto con Sin trazas de leche enviando un correo electrónico a info@sintrazasdeleche.es. Si tras presentar una queja o reclamación no quedas satisfecho con la solución ofrecida, también tienes la opción de acudir al Portal del Consumidor de Motril para obtener asistencia adicional.
Protección de datos
La política de privacidad publicada en nuestra web será de aplicación en relación con los datos personales que nos proporciones al realizar una compra. Para evitar repeticiones innecesarias, te remitimos a dicha política.
No obstante, a continuación, te proporcionamos información clave en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD):
- Finalidad del tratamiento: Los datos personales que nos facilites serán utilizados exclusivamente para gestionar tu compra. La base legal para este tratamiento es la ejecución de las presentes condiciones contractuales.
- Información comercial: Además, podremos utilizar tus datos para enviarte información sobre nuestros productos y servicios a través de medios electrónicos. La base legal para este uso es el interés legítimo de Sin trazas de leche en mantener informados a sus clientes y fidelizarlos. Si no deseas recibir estas comunicaciones, puedes oponerte fácilmente y sin coste utilizando el procedimiento incluido en cada comunicación comercial.
Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar su rectificación o supresión.
- Limitar su tratamiento.
- Oponerte al tratamiento de tus datos.
- Solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable.
Para ejercer estos derechos, envíanos un escrito a info@sintrazasdeleche.es.
Si consideras que el tratamiento de tus datos infringe la normativa vigente, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Legislación y fuero aplicable
En caso de conflicto, ambas partes se someten a la legislación española para su resolución, y a los juzgados y tribunales del domicilio del Comprador cuando este actúe en calidad de usuario o consumidor.
Información adicional
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de compra en cualquier momento, respetando siempre la normativa vigente y garantizando los derechos del consumidor.
Al realizar un pedido en nuestra tienda online, aceptas estas condiciones de compra. Si tienes cualquier duda o necesitas más información, no dudes en contactarnos.